Le management de la qualité dans les services eau et assainissement : Enjeux et avantages ; Les clefs du succès
Selon les normes ISO, la qualité exprime un concept relatif à la satisfaction des clients. « En affaires, il n’y a qu’une seule définition de la qualité, celle du client » (G. Bush, Président des USA., 1985).
Par Joseph PRONOST, Office International de l’Eau
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