Mesurer la performance des services d'eau
Dès mai 2003 le Syndicat professionnel des entreprises de services d'eau et d'assainissement (SPDE)met en place sur les 1000 contrats de gestion déléguée des collectivités de plus de 10 000 habitants un premier référentiel de 17 indicateurs de performances et de conformité. Ce référentiel correspond soit aux missions premières du service public (qualité de l'eau et des rejets, continuité du service public, cohésion sociale), soit aux attentes nouvelles exprimées par les parties prenantes : législateur, collectivités locales ou consommateurs : protection de la ressource, satisfaction des clients, etc.
Par Louis Jean
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